咨询通道 ｜ 客户端 v3.2
遇到入口或版本问题，这样联系巨星中心
换机之后记录对不上、平板和手机看到的入口位置不一样、手里那张旧版截图与焕新版说明有出入——把这些具体情形连同版本号和设备型号一起发来，我们就能更快判断问题出在哪一环，而不是先来回问三轮。
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邮件
适合需要附截图、需要把版本细节逐条讲清楚的情况，也便于我们回信时附上对应说明。
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电话
适合着急确认入口该走哪一区、或想先问清适配范围的短期决策，通话中可直接核对版本号。
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材料
版本号、设备型号、操作路径三项在手，多数问题的定位能在第一封回信里完成。
咨询前准备
四项信息备齐，第一封邮件就能推进
我们判断问题靠的是版本、设备、路径和画面这四条线索。缺哪一条，往往就要多一轮确认；四条都在，回复里通常能直接给出下一步。
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客户端版本号
在客户端关于页或首页底部能看到，形如 v3.2。说明手里是焕新版还是此前版本，我们可对应到那一版的入口结构。
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设备型号与屏幕状态
写清是手机、平板还是折叠屏，以及当时是横屏还是竖屏、折叠屏处于展开还是合拢状态。
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操作路径
从首页哪个区块点进、经过哪几个页面、停在哪一步，按顺序写下来即可，不需要术语。
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关键画面截图
出问题的那一屏完整截下来，比文字描述更省事；涉及样式错位时，整屏截图比局部裁切更有用。
四项准备内容示意：版本号、设备与屏幕状态、操作路径、关键画面。
截图指引
版本对照的问题，截图带上这三处
- 版本号所在位置，让回信的同事一眼确认您看的是哪一版界面。
- 设备状态栏或屏幕方向，横竖屏、展开与合拢的显示差别常常就在这里。
- 两边入口出现差异的区域，新旧各一张，或在同一张图上用方框圈出。
如果差异是在换设备重新登录之后才出现的，请把登录前后的两个画面各留一张。客服比对两边的记录时，能顺着时间点直接定位到变化发生的那一步。
按类型补充
先说清是哪一类问题，要带的材料跟着变
四类咨询关注的重点不同。选一个最接近的情形，看看这次除了基本信息还需要补什么。
找不到原来那个入口
- 当前版本号与设备型号
- 想找的那条内容的大致名称
- 在旧界面里它从哪个位置进入
首页改成六个分类区块后，一部分入口换了归属。说清旧位置，我们就能直接告诉您它现在落在品牌资讯、入口索引还是版本对照里。
平板或折叠屏上显示不对
- 具体设备型号与屏幕展开状态
- 横竖屏切换后是否仍然异常
- 整屏截图，尽量带上顶部与底部
适配清单按季度复核，覆盖 18 类主流设备尺寸。把异常画面发来，测试同事可以对照同尺寸机型复现，再判断是布局问题还是操作路径差异。
换设备后记录接不上
- 换设备的时间点与新旧设备型号
- 重新登录后看到的第一屏截图
- 印象中最后一次正常使用的时间
记录回溯依赖登录状态与版本信息对应。时间点和截图齐了，我们可给出自行查看与对照的操作步骤，帮您判断差异来自版本变化还是设备切换。
内容与适配方面的合作
- 合作方向与希望解决的具体问题
- 机构名称与业务范围简述
- 期望启动的时间段
- 可接收回信的邮箱
我们与 35 家内容服务商、设备适配伙伴和行业观察机构保持协作。材料写得越具体，越容易一次对上负责的团队。
先自助
这些步骤，自己走一遍往往更快
常见情形在帮助中心已有分步说明，照着做通常几分钟就能走完；确实卡住了，再把截图发到客服邮箱。
- 换设备重新登录后，记录没有同步过来 登录状态确认与记录查看步骤
- 分不清某个入口属于焕新版还是旧版 新旧入口位置对照说明
- 想先看清两个版本的首页结构差异 版本结构摘要与入口清单
- 想了解适配测试怎么开展、和谁一起做 团队分工与协作伙伴介绍
联系地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街188号
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赣ICP备13207759号
服务时间
工作日 9:00–18:00
日常咨询以客服邮箱与电话为主；如需寄送纸质材料，请先通过邮箱确认收件信息，避免材料在途中往返。