支持档案 · 客户端 v3.2
换了设备找不到记录，按这几组步骤查一遍
换了手机或平板之后找不到原来的常用入口和操作记录，是很多人最先碰到的问题。 下面按换设备登录、两个版本记录对照、入口选择、设备适配四组给出可操作步骤， 每条答案都标注适用版本与设备。巨星中心客服在最后一节写明了转人工前需要准备的材料， 您可以先自行对号入座，再决定是否提交咨询。
SECTION 01 / 换设备
换设备后的登录与记录找回
新设备第一次进入，最省时间的做法是先把版本号确认下来，再去找记录。版本不一致时， 入口位置和记录呈现方式都会跟着变，先对齐版本能省掉大半试错。
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01
登录后先看版本号
在账户面板右上角找到等宽字体标注的版本号，确认显示为 v3.2。若仍是上一版本，先完成客户端更新再继续。
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02
从首屏进入使用记录
首页首屏可直接进入「使用记录」区块，查看最近浏览过的入口与版本说明摘要。换设备后的记录自本次登录起重新累计。
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03
核对设备适配清单
在「设备适配」区块选中当前设备类型与屏幕方向，确认自己是否落在适配清单内。清单覆盖 18 类主流设备尺寸，平板与折叠屏的横竖屏状态单独列出。
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04
记录区为空时先截图
如果使用记录区块没有内容，把当前页面、版本号和设备型号一并截图留存，再按最后一节准备的清单提交咨询，能明显缩短沟通轮次。
SECTION 02 / 版本对照
两个版本使用记录对照步骤
当您想对照两个版本巨星使用记录，建议把两列并排打开再走一遍，而不是在单个页面里来回切换。 版本对照区保留最近 6 个主要版本的入口结构摘要，旧版用冷灰标注、v3.2 用电光青标注， 颜色本身就是判断依据。
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01
并排打开两版记录
进入平台服务的版本对照区，同时选中旧版摘要与 v3.2 摘要，两列会分别以冷灰与电光青呈现，右侧列即为当前结构。
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02
逐条比对常用入口位置
先写下三个高频入口在旧版中的位置，再到 v3.2 的六个分类区块里找到它们的新归属，标记出位置发生变化的那几条。
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03
为差异点截图留痕
对三条以上差异节点截图，截图时保留版本号与设备型号，后续沟通时直接引用，比口头描述准确。
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04
判断是否需要人工介入
差异集中在您高频使用的入口上，或记录区显示与截图不符，就把整理好的截图转到咨询通道；这只是取舍问题，可按新结构重新登记一次。
SECTION 03 / 问答
入口选择与设备适配问答
下面按首次访问、平板横屏、折叠屏展开等常见处境整理。点击问题即可展开答案， 每条答案后面标注了适用的设备与版本。
第一次访问，应该从哪个入口进？
建议直接从首页首屏的六个分类区块进入，先看品牌资讯或入口索引，两处都是按用途归好类的。
如果您只是想知道某个功能在哪个版本里出现过，直接去版本对照区比对会更省时。
全部设备v3.2
平板横屏时导航挤在一起，是我设备的问题吗？
平板横屏宽度介于手机与桌面之间，导航会自动收成悬浮胶囊。如果显示仍然拥挤，先确认浏览器缩放处于 100%。
缩放比例偏高时，胶囊导航会提前折叠。调整回默认比例后刷新一次页面即可恢复。
平板横屏v3.2
折叠屏展开状态下内容被截断了怎么办？
先在「设备适配」区块里把屏幕方向切换到与当前一致的选项，再刷新页面对照一次。适配清单中折叠屏的展开态与折叠态是分开列出的，两种状态建议分别确认。
切换后仍有截断，请把展开态截图一并留存，附在咨询里说明比例。
折叠屏展开v3.2
旧版页面还能继续访问吗？
可以。旧版入口结构摘要保留在版本对照区内，用于回溯与比对。旧版页面只作为对照参考保留，日常使用建议按 v3.2 的六区结构走。
如果您在旧版里还有未迁移的常用入口，按第二节的步骤记录下来后再到 v3.2 里定位。
旧版v3.2
换设备之后，使用记录从什么时候开始算？
从新设备上一次登录的时刻开始累计。此前的浏览记录可回到原设备查看，或通过版本对照区里保留的结构摘要做参考。
如果需要在两台设备之间来回切换，建议把常用入口在每台设备上各标记一次。
全部设备v3.2
浏览器缩放会影响页面显示吗？
会。缩放比例超出默认范围时，网格与表格的列宽判断会偏移，速查表可能出现横向滚动。
阅读长表格时建议保持 100% 缩放，必要时用浏览器自带的阅读宽度调整代替缩放。
手机 · 平板v3.2
SECTION 04 / 速查
版本差异速查
下表把 v3.2 六区导航与旧版入口组织的主要差异横向列出，右两列分别对应新旧结构， 最后一列标注适用的设备与版本，方便按自己的情况直接定位。
| 对比项 | 旧版结构 | v3.2 结构 | 适用设备 | 适用版本 |
|---|---|---|---|---|
| 首页入口组织 | 入口按列表顺序平铺 | 六个分类区块，按用途分组 | 全部设备 | v3.2 / 旧版 |
| 导航形态 | 顶部横栏 | 悬浮胶囊导航，移动端收为顶部浮岛 | 桌面、平板横屏 | v3.2 |
| 使用记录查看 | 单一记录入口 | 按版本分组，可两版并排比对 | 全部设备 | v3.2 |
| 设备适配范围 | 常规手机与桌面尺寸 | 18 类主流尺寸，含平板横竖屏与折叠屏展开 | 平板、折叠屏 | v3.2 |
| 常用入口标记 | 位置随列表顺序固定 | 在分类区块内标记，换设备后重新登记 | 手机、平板 | v3.2 |
| 版本记录保留范围 | 仅当前结构摘要 | 最近 6 个主要版本的入口结构摘要 | 全部设备 | v3.2 |
SECTION 05 / 转人工
联系支持前的准备
前面几步走完仍未解决，说明情况可能涉及登录状态或具体设备组合，这时转人工更合适。 把下面几项准备好再提交，沟通通常会顺畅很多。
- 版本号账户面板右上角显示的版本，v3.2 或上一版本。
- 设备型号与屏幕状态手机、平板或折叠屏，横屏、竖屏还是展开态。
- 操作路径从哪个区块进入，点击了什么，看到的结果是什么。
- 截图版本对照差异截图时，冷灰列与电光青列尽量同屏。
巨星中心客服在工作日 9:00–18:00 内回复，换设备登录或版本对照问题请附截图。
- 客服邮箱
- contact@juxingsports.com.cn
- 客服电话
- 400-5370-6753
- 工作时间
- 工作日 9:00–18:00
想先自行了解版本变化脉络，可到 资讯中心 翻看近期的版本观察与设备适配笔记； 回到 首页 则可以直接从六个分类区块进入常用位置。